Пользовательское соглашение
Редакция от 14 октября 2026 г.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Администрацией сайта igro.app (далее — «Администрация» или «Исполнитель») и Пользователем.
Используя Сайт, регистрируясь или оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, понимает их и принимает полностью и безоговорочно.
0. Реквизиты Исполнителя
Услуги, описанные в настоящем Соглашении, оказываются владельцем и администратором Сайта igro.app:
- Наименование: ОсОО «Пэй Флоу»
- Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5
- Регистрационный номер (ОГРН): 326149-3301-ООО
- ИНН: 9909762323
- Электронная почта: hello@igro.app
- Сайт: https://igro.app/
1. Общие положения
1.1. Сайт предоставляет доступ к цифровым товарам и оказывает услуги по предоставлению доступа к цифровому контенту.
1.2. Все продукты, представленные на Сайте, являются цифровыми, не имеют материального носителя и предоставляются в форме лицензии доступа и/или оказания услуги.
1.3. Пользователь не приобретает право собственности на цифровой контент, а получает ограниченное право использования.
1.4. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления. Актуальная версия размещается на Сайте.
2. Природа услуг
2.1. Все операции на Сайте квалифицируются как оказание цифровых услуг и/или предоставление лицензии доступа, а не продажа материального товара.
2.2. Услуги могут включать, но не ограничиваются:
-
предоставлением доступа к цифровому контенту и сервисам;
-
активацией цифрового контента (включая P1, P2, P3);
-
арендой доступа;
-
приобретением цифрового контента по поручению Пользователя;
-
технической настройкой.
2.3. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что:
-
понимает характер предоставляемой услуги;
-
даёт согласие на немедленное начало исполнения;
-
соглашается с утратой права на отказ после начала исполнения.
3. Версии и издания
3.1. Сайт может предлагать различные версии одного и того же продукта, включая, но не ограничиваясь: стандартные, расширенные, версии для PS4 и PS5, улучшенные (Remastered, Next-Gen), а также кросс-ген версии.
3.2. Наличие одного издания или версии не означает наличие других.
3.3. Отображаемое количество товаров носит информационный характер и может включать различные версии продукта.
3.4. Пользователь самостоятельно осуществляет выбор версии и несёт ответственность за данный выбор.
3.5. Версия для PS4 может работать на консоли PS5 в режиме обратной совместимости. При этом наличие версии для PS4 не означает наличие улучшенной версии для PS5 и не гарантирует улучшений производительности или графики.
3.6. Описания, изображения, даты выхода, характеристики и иные сведения об играх на Сайте носят справочный характер, формируются на основе данных PlayStation Store и иных открытых источников и могут содержать неточности. Такие сведения не являются существенным условием договора; Администрация не несёт ответственности за их полноту и точность. Актуальная информация об игре — на официальном сайте издателя или в PlayStation Store.
4. Аккаунты, активации и аренда
4.1. Пользователь получает ограниченное право использования цифрового контента.
4.2. Пользователю запрещается:
-
изменять данные аккаунта;
-
передавать доступ третьим лицам;
-
предпринимать попытки восстановления доступа;
-
нарушать инструкции Администрации.
4.3. Нарушение указанных условий влечёт:
-
прекращение оказания услуги;
-
аннулирование гарантий;
-
отказ в поддержке;
-
блокировку доступа без компенсации.
4.4. Администрация не несёт ответственности за действия и ограничения со стороны третьих лиц, включая Sony Interactive Entertainment и иные сервисы.
4.5. Гарантия на офлайн-активацию П1. На офлайн-активацию П1 действует гарантия 6 (шесть) месяцев с даты предоставления Пользователю данных доступа. Если в течение этого срока игра перестала запускаться не по вине Пользователя, Администрация по обращению Пользователя восстанавливает доступ или повторно предоставляет игру без дополнительной оплаты. По истечении гарантийного срока восстановление доступа и повторное предоставление игры не производятся. Гарантия действует при соблюдении Пользователем правил П1, размещённых на Сайте (в том числе отключение консоли от интернета после загрузки игры) и пункта 4.2. Утрата доступа вследствие подключения консоли к интернету или нарушения правил гарантийным случаем не является.
4.6. Возврат игры по окончании срока аренды. По окончании оплаченного срока аренды Пользователь обязан в день истечения срока прекратить использование игры и сообщить об этом Администрации одним из доступных способов: через личный кабинет, чат поддержки или электронную почту.
4.7. Компенсация за продлевающее пользование услугой (просрочка). В случае использования игры Пользователем за пределами оплаченного срока аренды Пользователь обязуется выплатить Администрации компенсацию за фактическое продлевающее пользование услугой. Указанная компенсация имеет характер договорной неустойки в смысле статей 330–333 Гражданского кодекса Российской Федерации и обусловлена необходимостью удерживать игру за конкретным Пользователем, невозможностью одновременной выдачи игры третьим лицам и дополнительными операционными расходами Администрации.
4.8. Размер компенсации. Компенсация составляет 10% от стоимости услуги за каждые сутки просрочки, но не менее 50 (пятидесяти) рублей за каждые сутки. Расчёт ведётся со следующего календарного дня после окончания оплаченного срока аренды и до момента фактического прекращения использования игры Пользователем либо принудительного прекращения доступа Администрацией, в зависимости от того, что наступит ранее.
4.9. Порядок оплаты компенсации. Способ оплаты Пользователь выбирает самостоятельно:
единовременно по реквизитам, направленным Администрацией;
путём зачёта суммы компенсации в счёт оплаты следующего заказа Пользователя на Сайте в порядке, предусмотренном статьёй 410 Гражданского кодекса РФ. Оформление нового заказа Пользователем после возникновения задолженности по компенсации означает его согласие на такой зачёт.
4.10. До момента полного погашения задолженности по компенсации Администрация вправе приостановить оказание новых услуг Пользователю.
4.11. Исключительные обстоятельства. Если просрочка возникла по уважительным причинам (заболевание, технический сбой на стороне Sony, иные обстоятельства), Пользователь вправе обратиться к Администрации по электронной почте hello@igro.app в течение 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения просрочки. Каждый случай рассматривается индивидуально, и Администрация по собственному усмотрению может уменьшить или отменить начисленную компенсацию.
5. Оформление и исполнение заказа
5.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно через интерфейс Сайта.
5.2. Оплата заказа означает полное согласие Пользователя с условиями Соглашения.
-
предоставления доступа к цифровому контенту;
-
выполнения активации;
-
предоставления возможности авторизации Пользователя с использованием технических средств;
-
выполнения действий в аккаунте Пользователя по его поручению;
-
фактического начала использования услуги.
6. Возвраты и отказ от услуги
6.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 и статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Пользователь вправе отказаться от заказа в любое время до момента начала исполнения услуги. В этом случае уплаченные денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
6.2. С момента начала исполнения услуги право на односторонний отказ утрачивается, поскольку услуга по своей природе является цифровой и не подлежит возврату надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
6.3. Исполнение услуги считается завершённым при совершении одного из действий, указанных в пункте 5.3.
6.4. После начала исполнения услуги возврат денежных средств не производится.
6.5. Возврат возможен исключительно в случае, если услуга фактически не была оказана и доступ к цифровому контенту не был предоставлен.
6.6. Для отказа от услуги до начала её исполнения Пользователь направляет Исполнителю уведомление по электронной почте hello@igro.app или через чат поддержки на Сайте.
6.7. Особенности отказа и возврата по подписке «Игро+» установлены разделом 16.
6.8. Срок подачи заявления на возврат. Заявление об отказе от заказа до начала исполнения услуги (пункт 6.1) можно подать в любое время до начала исполнения. Заявление о возврате в случае, если услуга не была оказана и доступ к цифровому контенту не был предоставлен (пункт 6.5), подаётся в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты заказа. Сроки по подписке «Игро+» установлены разделом 16. Указанные сроки не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.9. Порядок подачи заявления. Заявление направляется на электронную почту hello@igro.app или в чат поддержки на Сайте. В заявлении указываются номер заказа, адрес электронной почты или телефон учётной записи на Сайте и причина возврата.
6.10. Срок рассмотрения заявления. Заявление рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты его получения. О решении Пользователю сообщается тем же способом, которым было подано заявление.
6.11. Срок возврата. При положительном решении денежные средства перечисляются Пользователю не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка или платёжной системы и, как правило, составляет до 5 (пяти) рабочих дней.
6.12. Реквизиты возврата. Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты (банковская карта, банковский счёт, СБП, электронный кошелёк), с которых была произведена оплата, через ту же платёжную систему. Возврат на реквизиты третьих лиц, наличными или иным способом не производится. Зачисление суммы возврата на внутренний счёт возможно только в случаях, предусмотренных разделом 8.
7. Случаи, не являющиеся основанием для возврата
Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
-
ошибка Пользователя при выборе версии или региона;
-
несоответствие субъективным ожиданиям;
-
ограничения или блокировки со стороны платформы;
-
изменения условий работы сторонних сервисов;
-
утрата доступа по вине Пользователя;
-
отказ от использования после получения доступа.
8. Внутренний баланс
8.1. Вместо возврата на реквизиты оплаты сумма возврата по выбору Пользователя может быть зачислена на внутренний счёт. По соглашению сторон на внутренний счёт также может быть зачислена компенсация, если доступ к игре перестал работать не по вине Пользователя и восстановить его не удалось.
8.2. Средства внутреннего счёта:
-
используются исключительно внутри Сайта;
-
не подлежат выводу, за исключением сумм, зачисленных по пункту 8.4: по заявлению Пользователя они возвращаются на реквизиты оплаты в порядке пунктов 6.9–6.12.
8.3. Средства внутреннего счёта не могут быть использованы для оплаты подписки «Игро+».
8.4. Если оплаченный заказ на код пополнения, пополнение кошелька или иной товар, закупаемый у платёжного партнёра, не был исполнен по технической причине на стороне партнёра, сумма заказа автоматически зачисляется на внутренний счёт Пользователя, а Пользователю направляется ссылка для повторной оплаты этого же заказа с внутреннего счёта. Вместо повторной оплаты Пользователь вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты зачисления потребовать возврата этой суммы на реквизиты оплаты в порядке пунктов 6.9–6.12.
9. Противодействие необоснованным возвратам (chargeback)
9.1. Пользователь обязуется не инициировать необоснованные возвраты денежных средств через платёжные системы.
9.2. Инициирование возврата при фактически оказанной услуге рассматривается как нарушение условий Соглашения.
9.3. В случае нарушения Администрация вправе:
-
предоставить платёжным системам доказательства оказания услуги;
-
ограничить доступ Пользователя;
-
отказать в дальнейшем обслуживании;
-
требовать возмещения убытков в установленном законом порядке.
10. Ограничение ответственности
10.1. Сайт предоставляется «как есть».
10.2. Администрация не гарантирует:
-
бесперебойную работу Сайта;
-
доступность сторонних сервисов;
-
отсутствие ограничений со стороны третьих лиц.
11. Интеллектуальная собственность
Все материалы Сайта являются объектами интеллектуальной собственности. Их использование без разрешения запрещено.
12. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
13. Расторжение
Администрация вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сайту при нарушении условий настоящего Соглашения.
14. Урегулирование споров
14.1. Споры разрешаются путём переговоров.
14.2. При невозможности урегулирования — в соответствии с применимым законодательством.
15. Контактная информация
Связь с Администрацией осуществляется по электронной почте hello@igro.app или через чат поддержки на Сайте.
16. Подписка «Игро+»
16.1. Предмет. Подписка «Игро+» (далее — «Подписка») — абонентский договор в смысле статьи 429.4 Гражданского кодекса РФ. За абонентскую плату Пользователь в течение оплаченного периода (месяц или год) получает право требовать оказания услуг на условиях выбранного тарифа: бесплатную аренду игр, скидку на аренду и иные условия, указанные на странице igro.app/plus/. Абонентская плата вносится независимо от того, затребовал ли Пользователь исполнение в течение периода.
16.2. Тарифы. Состав тарифов (Silver, Gold, Platinum), их стоимость, перечень категорий игр, доступных бесплатно, размер скидки и количество бесплатных игр, одновременно находящихся у Пользователя, указаны на странице Подписки на момент оплаты. Стоимость годовой подписки включает скидку относительно двенадцати месячных платежей.
16.3. Как работают бесплатные игры.
- Подписка распространяется на аренду игр с типами доступа П2 и П3. На офлайн-активацию П1, покупку игр, коды пополнения и иные товары Подписка не распространяется, если иное прямо не указано на Сайте.
- Игра доступна бесплатно, если по дате выхода она относится к категории, включённой в тариф, и на момент оформления заказа в наличии есть свободные копии. Категория игры определяется автоматически по дате её выхода и со временем меняется. Наличие конкретной игры, её копий и состав каталога не гарантируются.
- Бесплатная аренда оформляется как обычный заказ с итоговой стоимостью 0 ₽. Такой заказ считается оплаченным в момент оформления, оказание услуги начинается сразу.
- Количество бесплатных игр, одновременно находящихся у Пользователя, ограничено тарифом. Следующую бесплатную игру можно взять после окончания срока аренды предыдущей либо после её досрочной сдачи кнопкой «Сдать игру» в личном кабинете. Игра считается сданной только после того, как система подтвердит деактивацию консоли Пользователя на аккаунте.
- К бесплатной аренде в полном объёме применяются правила раздела 4 Соглашения, включая обязанность вернуть игру по окончании срока аренды и компенсацию за просрочку (пункты 4.6–4.11). Компенсация рассчитывается от стоимости аренды без учёта Подписки.
- Игры, полученные по Подписке до её окончания, доступны до конца своего срока аренды.
16.4. Оплата. Подписка оплачивается через платёжные сервисы, указанные на странице оформления (СБП, FK Wallet). Оплата с внутреннего счёта возможна только в пределах средств, которые Пользователь пополнил реальным платежом (банковской картой или СБП) в течение 6 (шести) часов до оплаты. Бонусы, компенсации, возвраты, кэшбэк и иные зачисления, не являющиеся таким пополнением, для оплаты Подписки не применяются.
16.5. Автопродление. Оформляя Подписку, Пользователь соглашается, что она продлевается на следующий период того же срока. Пользователь также даёт согласие на автоматическое списание абонентской платы с привязанного способа оплаты в начале каждого нового периода. Списание производится по цене тарифа, действующей на дату списания. Если автоматическое списание невозможно, Пользователю направляется ссылка для оплаты.
16.6. Уведомления. Не позднее чем за 1 (одни) сутки, а как правило за 3 (три) дня до списания, Администрация направляет Пользователю уведомление о предстоящем продлении. В нём указываются сумма, дата и ссылка на страницу управления Подпиской. Уведомление направляется на электронную почту и (или) в подключённый мессенджер и отображается в личном кабинете. Пользователь обязан указывать актуальные контактные данные и самостоятельно следить за состоянием Подписки в личном кабинете.
16.7. Отказ от автопродления. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в личном кабинете (Личный кабинет → Подписка Игро+) или направив уведомление на hello@igro.app либо в чат поддержки. После отказа повторные списания не производятся, и платёжные реквизиты Пользователя для них не используются. Подписка действует до конца уже оплаченного периода, после чего прекращается.
16.8. Неоплата продления. Если оплата за новый период не поступила, действие тарифа приостанавливается. Через 3 (три) дня после окончания оплаченного периода Подписка прекращается.
16.9. Смена тарифа. При переходе на более дорогой тариф неиспользованная часть оплаченного периода засчитывается в оплату нового тарифа по правилам, отображаемым при смене тарифа. Переход на более дешёвый тариф действует со следующего периода.
16.10. Абонентская плата не возвращается. Услуги по Подписке оказываются в течение всего оплаченного периода с момента его начала, независимо от того, пользовался ли Пользователь бесплатными играми и скидками. Абонентская плата за текущий и за истекшие периоды не возвращается, в том числе если Пользователь оформил или продлил Подписку по ошибке, забыл отключить автопродление или не пользовался Подпиской.
Исключение составляет только случай, прямо предусмотренный законом. Если Пользователь заявил об отказе от Подписки до окончания оплаченного периода (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), расчёт производится так:
- Отказ принимается только в виде письменного заявления на hello@igro.app или в чат поддержки с указанием учётной записи. Подписка прекращается с даты получения заявления. Действие тарифа, бесплатные игры и скидки прекращаются сразу. Отключение автопродления в личном кабинете отказом от Подписки не является: в этом случае Подписка действует до конца оплаченного периода.
- Возвращается часть абонентской платы, приходящаяся на полные неистёкшие дни периода, за вычетом стоимости услуг, фактически полученных по Подписке за весь период.
- Стоимость фактически полученных услуг включает: стоимость каждой бесплатной аренды по цене аренды без Подписки на дату её оформления; сумму скидок, предоставленных по Подписке на платные заказы; иные фактически понесённые Исполнителем расходы.
- При досрочном отказе от годовой Подписки истекшая часть периода оплачивается по цене месячной Подписки этого тарифа: скидка годового тарифа предоставляется при условии, что Подписка действует весь год.
- Если стоимость фактически полученных услуг равна стоимости Подписки или превышает её, сумма к возврату равна нулю. Пользователь соглашается, что после получения хотя бы одной бесплатной аренды или скидки полный возврат абонентской платы не производится.
- Если в течение периода Пользователь не воспользовался ни бесплатной арендой, ни скидкой, возвращается часть платы за неистёкшие дни периода.
- Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления. По желанию Пользователя возврат может быть зачислен на внутренний счёт.
16.11. Что не является основанием для возврата или перерасчёта:
- Пользователь не пользовался Подпиской или пользовался ею меньше, чем планировал, если он не заявил об отказе по правилам пункта 16.10. Заявление о неиспользовании за уже истёкший период не является основанием для возврата.
- Нужная игра временно недоступна: все копии заняты, игра перешла в другую категорию по дате выхода, исключена из каталога или ограничена правообладателем либо платформой.
- Изменение каталога, состава игр и категорий в пределах условий тарифа.
- Списание за новый период, если Пользователь не отключил автопродление до даты списания и уведомление о продлении было направлено по правилам пункта 16.6.
16.12. Ограничения. Подписка привязана к одной учётной записи Пользователя на Сайте и предназначена только для личного использования. Запрещается передавать Подписку и полученные по ней игры третьим лицам, перепродавать доступ, создавать несколько учётных записей для обхода лимитов, а также совершать действия, указанные в пункте 4.2. При нарушении Администрация вправе прекратить Подписку и доступ к играм, полученным по ней. В этом случае из суммы, подлежащей возврату по пункту 16.10, удерживаются стоимость фактически полученных услуг, начисленная компенсация (пункты 4.7–4.8) и причинённые убытки.
16.13. Возврат платежа через банк (chargeback). Оспаривание списания за Подписку через банк или платёжный сервис признаётся отказом Пользователя от Подписки. Подписка прекращается с даты получения Администрацией информации об оспаривании. Расчёты производятся по правилам пункта 16.10, к ним применяются положения раздела 9.
16.14. Изменение условий и цены. Администрация вправе изменять стоимость и состав тарифов. Новая стоимость не применяется к уже оплаченному периоду. Об изменении стоимости Пользователь уведомляется не позднее чем за 3 (три) дня до списания по новой цене и вправе до этой даты отключить автопродление. Изменение условий не затрагивает уже оплаченный период, за исключением изменений в пользу Пользователя.
16.15. Если какое-либо положение настоящего раздела противоречит обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей, применяются требования законодательства, а остальные положения сохраняют силу.
